Privacy Policy Chatbot

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI NEL CONTESTO DELL’UTILIZZO DEL CHATBOT “GAIA” 

(ART. 13 REG.TO UE 2016/679)

Informazioni sul Titolare del trattamento e sul Responsabile della protezione dei dati. Il Titolare del Trattamento è Fiera Bolzano Spa/AG, con sede legale in Piazza Fiera 1, 39100 Bolzano (BZ). Il titolare del trattamento ha inoltre nominato un Responsabile per la protezione dei dati (o Data Protection Officer –DPO–). Per esercitare i diritti previsti dalla normativa è possibile contattare il Titolare presso la sua sede oppure telefonando al numero 0471 516000 o scrivendo a dpo@fierabolzano.it, oppure il Responsabile per la protezione dei dati scrivendo a dpo@fierabolzano.it.

Informazioni generali. La presente informativa sulla protezione dei dati informa su come vengono trattati i dati personali in relazione all'uso del chatbot del Cliente sul sito [www.fierabolzano.it] ("Sito Web") e all'impiego del chatbot "GAIA" ("Chatbot"), in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"). Essa integra l'informativa generale sulla protezione dei dati del Cliente per i visitatori del sito web. Si raccomanda di leggere anche l'informativa generale per avere un quadro completo dei trattamenti dei dati.

Il chatbot "GAIA" serve esclusivamente a offrire agli utenti un accesso rapido, senza barriere e interattivo a diverse informazioni del sito web. È escluso l'utilizzo per scopi diversi da quelli concordati.

Dati raccolti e tempi di conservazione

• Contenuti dell'interazione. Tutti i messaggi inviati o ricevuti tramite il chatbot vengono elaborati per consentire il dialogo. Vi chiediamo di non inserire mai dati personali che possano identificare voi o altre persone. Ciò include anche l'indicazione di dati di contatto, indirizzi, codici fiscali e simili. Il conferimento di dati personali non è previsto né contrattualmente né per legge, e non è necessario per la funzionalità del chatbot. Non subirete alcuno svantaggio se non fornirete tali informazioni. Come raccomandato, vi preghiamo di non rivelare tali informazioni identificative. Vi chiediamo inoltre di non fornire mai dati sensibili, come ad esempio i dati relativi alla salute.
• Informazioni di sistema e di accesso. Per poter fornire e gestire in sicurezza il chatbot "GAIA", vengono raccolte automaticamente diverse informazioni tecniche. Queste includono, tra l'altro, un ID cliente pseudonimo generato casualmente, dati del browser (es. versione e lingua), data e ora della chiamata, fuso orario configurato e informazioni sul sistema operativo del dispositivo terminale. Vengono inoltre rilevati il cosiddetto URL di provenienza (referrer-URL, ovvero la pagina da cui è stato richiamato il chatbot) e i dati tecnici di log o di protocollo del sistema.
• Valutazione volontaria delle risposte e del chatbot. Se desiderate valutare le risposte del nostro chatbot per migliorarlo (ad esempio tramite "pollice su/pollice giù"), anche queste informazioni vengono raccolte e utilizzate per il miglioramento del servizio.
• Metodi di trattamento e Cookie. Questo chatbot utilizza i seguenti cookie:

1. Chat-Key: si tratta di un numero che identifica la chat stessa, per evitare di perdere la cronologia e mantenere attiva la sessione (ad esempio se si passa a un'altra finestra). La durata di conservazione di questo cookie è di massimo 3 giorni.
2. Chat-ClientID: ogni utente riceve un ID cliente generato casualmente. Questo serve a rendere le chat tracciabili. Senza informazioni aggiuntive, non può essere attribuito ad alcuna persona e appartiene quindi ai dati pseudonimi. La durata di conservazione di questo cookie è di 1 anno.
3. Chat-Privacy: questo cookie viene creato non appena si acconsente all'informativa sulla protezione dei dati nella chat. In questo modo possiamo verificare che l'informativa sia stata confermata. La durata di conservazione di questo cookie è di 7 giorni.

Finalità e base giuridica del trattamento. Per l'utilizzo del chatbot è richiesto il consenso dell'utente ai sensi dell'Art. 6, comma 1, lettera a) GDPR. Tuttavia, il rifiuto del consenso non impedisce il reperimento delle informazioni desiderate tramite la consultazione del nostro Sito Web.

La base giuridica per l'impostazione dei cookie è l'Art. 6, comma 1, lettera f) GDPR, per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento volto a garantire un'esperienza utente utile ed efficiente.

Per garantire la qualità dei contenuti del chatbot, possono essere utilizzati frammenti di conversazione selezionati. Al fine di non trattare dati personali, le chat possono essere utilizzate per il controllo qualità, l'aggiornamento dei contenuti e la reportistica esclusivamente previa rimozione di tutte le informazioni identificative. La base giuridica per tali finalità è l'Art. 6, comma 1, lettera f) GDPR.

Comunicazione dei dati (Destinatari). Questo chatbot utilizza il modello linguistico di OpenAI ("ChatGPT"). La sede principale è: 3180 18th St, San Francisco, California 94110, USA. Per impostazione predefinita, il trattamento avviene tramite il data center in Irlanda all'indirizzo: The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Uppe, Dublino 1, D01 YC43, Irlanda. Ciononostante, questo fornitore non riceve alcuna informazione o dato personale degli utenti o dei contenuti della chat. Utilizziamo questo fornitore per necessità tecnica in base a un legittimo interesse, al fine di offrirvi un chatbot potente e utile.

In linea di principio, i vostri dati possono essere trasmessi alle seguenti categorie di destinatari: consulenti legali o fiscali esterni, fornitori di servizi informatici, autorità e altri enti pubblici.

Trasferimento dei dati a Paesi terzi o organizzazioni internazionali. I vostri dati personali non vengono trasferiti in paesi terzi o a organizzazioni internazionali al di fuori dell'Unione Europea. In considerazione dell'uso di strumenti soggetti a società statunitensi, un eventuale trasferimento in questo paese non UE avverrebbe sulla base di una specifica decisione di adeguatezza.

Utilizzo da parte di minori. L'uso di questo chatbot non è previsto per i minori. Non raccogliamo né conserviamo intenzionalmente dati di visitatori minorenni (salvo involontariamente). Le persone di età inferiore ai 18 anni non sono pertanto autorizzate a utilizzare il chatbot.

Diritti dell’interessato e reclamo al Garante Privacy. Lei ha diritto di richiederci in qualsiasi momento l’accesso ai dati che La riguardano, la loro modifica, integrazione o cancellazione, la limitazione o l’opposizione al loro trattamento, laddove vi siano motivi legittimi, nonché la portabilità dei suddetti dati presso un altro Titolare del trattamento. Le è possibile inoltre proporre reclamo all’Autorità di controllo, laddove reputi che i Suoi dati siano stati trattati illegittimamente.