In diesem Kurz-Workshop erhalten die Teilnehmenden Einblick in die unterschiedlichen Erwartungshaltungen rund um den Service und reflektieren ihre Rolle und Aufgabe. Sie erfahren, wie Sie mit „schwierigen“ Gästen psychologisch richtig umgehen können. Die routinierte Hotelmanagerin gibt Praxistipps für gelungene Körpersprache und Kommunikation im Service.

Zielgruppe: Mitarbeitende und Führungskräfte im Service

Inhalte

• Gast und Service: die Psychologie der Erwartungshaltungen
• Psychologisch geschickter Umgang mit „schwierigen“ Gästen
• Die richtige Körpersprache der „Gastlichkeit“
• Wie Sie im Service psychologisch richtig kommunizieren

Wann: Dienstag, 10/05/2022 von 10:30 bis 12:30

Wo: Tipworld Forum

In lingua tedesca e su prenotazione