Che cosa vogliono oggi i clienti più smart? 

Che cosa deve avere la cassa di un locale o di un hotel per essere pronta al cashless più innovativo?

Anzitutto un apparecchio POS nuovo che, oltre a gestire i bancomat e le carte di credito, sia dotato di sistema contactless NFC (near field communication) che permette ai clienti di pagare semplicemente avvicinando il loro smartphone o smartwatch. Questi dispositivi devono a loro volta avere:

1. un chip NFC,
2. l'interscambio con il sistema POS del paese in cui si paga,
3. una piattaforma di e-Wallet o “portafogli digitale” con cui pagare.

Per disporre di un e-Wallet non si deve avere per forza un conto bancario o una carta di credito tradizionale, bastano anche una carta prepagata o un conto elettronico. Se il cliente invece vuole pagare con la carta di credito ma senza doverla presentare, lo può fare con il cellulare o lo smartwatch attivando Apple Pay o Google Pay (a seconda del Sistema operativo), dopo aver collegato l’app alla carta stessa.

Le piattaforme di e-Wallet più diffuse nei due mercati più importanti per il turismo in Alto Adige sono, in ordine di importanza:

• Germania: Pay Pal, Sofort Banking/Klarna, Skrill
• Italia: Pay Pal, Stripe, Amazon Pay

I vantaggi di queste forme di pagamento sono evidenti, sia per il venditore che per l’acquirente:

• la velocità – i pagamenti sono immediati,
• la praticità – non serve tirare fuori la carta di credito,
• le basse commissioni,
• la sicurezza – i device dei clienti trasmettono al POS un codice numerico provvisorio, non collegato al numero di telefono né alla carta di credito,
• la produttività e la soddisfazione del cliente – specie se integrate con sistemi digitali di menù e ordine al tavolo.

Il futuro comunque è appena iniziato: già oggi infatti per ricaricare certi e-Wallet si possono utilizzare i Bitcoin, altre ad altre criptovalute o token che si basano sulla blockchain. Si parla quindi già di “Crypto” o “Blockchain Wallet”. Siamo solo all’inizio di grandi cambiamenti nel mondo dei cashless payment!